שאלות ותשובות

שאלות כלליות:

1. מי אנחנו?

תשובה: חברת מחסני קוסמטיקה בע"מ הינה חברה טכנולוגית שפיתחה ומנהלת אתר סחר אלקטרוני.

האתר פועל בתחומים הבאים:

בישום | קוסמטיקה | טואלטיקה | תינוקות | איפור | בית וניקיון | שיער | סיטונאי ועוד.

הפעילות משותפת לאחת החברות הגדולות בישראל בתחומים הללו.

באתר תמצאו אלפי פריטים ועשרות מותגים גלובליים ומקומיים.

כל זה עטוף במערך לוגיסטי מיומן ומשוכלל שיביא את הזמנתם עד פתח ביתכם.

2. מי יכול/רשאי לרכוש באתר?

תשובה: אתר מחסני קוסמטיקה און ליין הינו ייחודי ובלעדי המיועד רק:

לעמיתי קרנות השוטרים ,לעמיתי קרנות הסוהרים ולעמיתי ארגון המורים.

לכן, רק עמיתים אלו ובני המשפחה הגרעינית רשאים לרכוש באתר.

3. כיצד ניתן להתחבר לאתר ?

תשובה: ניתן להירשם ולהתחבר לאתר באמצעות כתובת מייל וסיסמה.

4. שכחתי את הסיסמה, מה ניתן לעשות?

תשובה: ניתן לשחזר את הסיסמה בכל שלב ע"י לחיצה על "שכחתי סיסמה" בעמוד ההתחברות לאתר.

לאחר לחיצה על "שכחתי סיסמה" יש להזין את כתובת הדוא"ל איתה נרשמת לאתר ומיד תשלח אליך הודעת איפוס לכתובת זו, עליך להקיש על הלינק אשר מופיע במייל ולהגדיר סיסמה חדשה לכניסה לאתר. בהצלחה!

5. מספר הטלפון שלי השתנה. כיצד ניתן לעדכן את הפרטים שלי באתר?

תשובה: ניתן לעדכן את פרטיך האישיים בכל עת בעמוד "החשבון שלי".

6. האם קיימת חובה לפתוח חשבון באתר כדי להזמין?

תשובה: ניתן לקנות באתר רק כלקוחות רשומים בכדי להפוך את תהליך הקניה שלכם למהנה, קלה ונוחה יותר.

כמשתמשים רשומים תוכלו לשמור את הכתובות שלכם למשלוח ההזמנה

את פרטי האשראי למעקב אחר היסטוריית ההזמנות ולהתעדכן בפריטים ובמבצעים הכי שווים.

שאלות בנושא מוצרים באתר:

1. איזה מוצרים יש באתר?

תשובה: האתר מציג מגוון רחב של מוצרים הנמצאים ככלל במלאי ואנו עושים כל מאמץ לשמור על המלאי הקיים.

מגוון המוצרים הם מקטגוריות:

בישום | קוסמטיקה | טואלטיקה | תינוקות | איפור | בית וניקיון | שיער | סיטונאי ועוד.

קיימות גם קטגוריות של מבצעי החודש ומבצעים שבועיים.

2. היכן ניתן לראות את המבצעים של האתר?

תשובה: מוצר שנמצא במחיר מבצע ניתן לראות בקטגוריית "מבצעי החודש" או בקטגוריית "כסאח".

3. איך ניתן לחפש מוצר באתר?

תשובה: ניתן לחפש מוצר בשדה החיפוש הנמצא באתר.

בנוסף, באפשרות כל לקוח לשוטט בין הקטגוריות והמחלקות השונות באתר ולצפות במגוון המוצרים שאנו מציעים.

את המוצרים ניתן לסנן על פי קטגוריה, מותג, מחיר ועוד.

4. מה עושים אם מוצר/ים חסר/ים במלאי?

תשובה: מתאזרים בסבלנות שהמוצרים יחזרו למלאי, אנו עושים את מירב המאמצים על מנת שכל המוצרים יהיו זמינים במלאי ושתוכלו להנות מהם בכל עת.

שאלות בנושא משלוחים והזמנות: 

1. אילו סוגי משלוחים יש באתר?

תשובה:

א. משלוח מהיר עד הבית - בעלות של 20 ₪.

2. תוך כמה זמן אקבל משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

תשובה: לאחר ביצוע ההזמנה תשלח הודעת מייל על אישור ההזמנה.

ביצוע הליקוט יבוצע במהלך יום ההזמנה במידה וההזמנה התקבלה עד השעה 12:00 והשילוח יתבצע עד שישה ימי עסקים.

אנו זמינים בוואטסאפ בימים א'-ה' בין השעות: 09:00-18:00.

3. כיצד ניתן לדעת מה סטטוס ההזמנה?

תשובה: ניתן לבדוק מה סטטוס ההזמנה שלך עם מוקדי השירות שלנו בוואטסאפ 052-9191919.

אנו זמינים בימים א'-ה' בין השעות: 09:00-18:00.

4. האם המשלוחים מגיעים לכל חלקי הארץ?

תשובה: במהלך ההזמנה ניתן לבחור במשלוח לבית הלקוח לכתובת בישראל,

מלבד הכתובות שלא נכללות ברשימת אזורי המשלוח של האתר.

5. מה צריך לעשות אם המשלוח לא הגיע?

תשובה: שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא.

אנו זמינים במוקדי השירות שלנו בוואטסאפ 052-9191919.

בימים א'-ה' בין השעות: 18:00 - 09:00.

לאחר שעות אלו, ניתן לפנות אלינו בהודעה פרטית בוואטסאפ ונטפל בנושא.

6. מה צריך לעשות אם יש חוסר התאמה בין ההזמנה לבין המשלוח?

תשובה: שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא.

אנו זמינים בוואטסאפ שירות הלקוחות: 052-9191919.

בימים א'-ה' בין השעות: 09:00-18:00
לאחר שעות אלו, ניתן לפנות אלינו בהודעה פרטית בוואטסאפ ונטפל בנושא.

7. מה צריך לעשות במקרה של פגם במוצר בהזמנה?

תשובה: שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא.

אנו זמינים בוואטסאפ שירות הלקוחות: 052-9191919 

בימים א'-ה' בין השעות: 09:00-18:00

לאחר שעות אלו, ניתן לפנות אלינו בהודעה פרטית בוואטסאפ ונטפל בנושא.

8. אני רוצה לבצע הזמנות לכתובות שונות, פעם לעבודה ופעם לבית. האם ניתן להגדיר מספר כתובות למשלוח?

תשובה: בעת ביצוע ההזמנה ניתן לשנות לכתובת שילוח אחרת.

9. כיצד ניתן לשלוח מתנה למישהו? 

תשובה: ניתן לבצע הזמנה רגילה ובכתובת למשלוח להזין את פרטי הכתובת של הנמען שאליו תרצו לשלוח את המתנה.

10. האם ניתן לבצע שינויים בהזמנה לאחר קבלת אישור ביצוע?

תשובה: לא ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה.

11. עשיתי 2 הזמנות יום אחרי יום. האם אפשר לאחד אותן?

תשובה: לאחר ביצוע הזמנה והליקוט לא ניתן לבצע שינויים.

12. מי יכול לקבל את ההזמנה שלי?

תשובה: הלקוח ששמו מופיע בהזמנה או מישהו מטעמו בהצגת מספר ההזמנה ותעודה מזהה של מבצע ההזמנה.

13. למה לא קיבלתי את כל המוצרים שהזמנתי?

תשובה: ההזמנה שסופקה אמורה להכיל את כלל המוצרים שהזמנת.

במידה וסופקה לך הזמנה שלא מכילה את כלל המוצרים שהזמנת, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

אנו זמינים בוואטסאפ 052-9191919 בימים א'-ה' בין השעות: 18:00 - 09:00.

שאלות על אופן התשלום:

1. האם בטוח להשתמש בכרטיס אשראי באתר שלכם? 

תשובה: תהליך הסליקה באתר מאובטח ועל התהליך אחראית חברת ישראכרט - חברת סליקת כרטיסי אשראי והאבטחה המובילה בישראל. (החברה עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונוהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי).

2. מהן אפשרויות התשלום הקיימות? 

תשובה: התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד.

כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם: אמריקן אקספרס, ישראכרט ,ויזה, מאסטרקארד וגוגל פיי ואפל פיי.

3. קיבלתי הודעת שגיאה על כך שלא אושר התשלום. מה קרה?

תשובה: ייתכן והעסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי, או שאחד מהנתונים שהקלדת שגוי.

אושרה ע"י חברת האשראי, או שאחד מהנתונים שהקלדת שגוי.

לפניות ובירורים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ 052-9191919.  

בימים א'-ה' בין השעות: 18:00 - 09:00.

4. מתי אחויב בגין ההזמנה? 

תשובה: החיוב נשלח לחברת האשראי במעמד ביצוע העסקה וכפוף לאישורה. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, תתקבל הודעה על כך בזמן הגלישה ולא יתבצע חיוב.

5. איך מתבצע ההחזר?

תשובה: הזיכוי הכספי מועבר לכרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה העסקה.

6. לא קיבלתי אישור על הקנייה שלי, מה עושים?

תשובה: אם לא קיבלת אישור במייל תוך מספר דקות מרגע אישור ההזמנה כדאי ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו, בוואטסאפ: 052-9191919.

7. אפשר לחלק את הקנייה לתשלומים?

תשובה: בשלב זה, לא ניתן.

8. באילו דרכים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

תשובה:  וואטסאפ שירות הלקוחות: 052-9191919

אתר האינטרנט: www.machsanei-cosmetica.com

זמינים לכם, צוות מחסני קוסמטיקה.